Su LuceLusso.it, desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine, puoi restituire la maggior parte degli articoli entro 7 giorni dal ricevimento per un rimborso completo o un cambio. Ti invitiamo a leggere la nostra politica di reso qui sotto per maggiori dettagli.
1. Idoneità ai Resi
- I prodotti devono essere restituiti entro 7 giorni dalla consegna.
- Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e nella confezione originale.
- Alcuni articoli, come i prodotti personalizzati o su ordinazione speciale, potrebbero non essere idonei al reso. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per confermare l’idoneità al reso di questi prodotti.
2. Come Restituire un Articolo
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti per richiedere un’autorizzazione al reso.
- Una volta approvata la richiesta di reso, riceverai le istruzioni per la restituzione e un’etichetta di spedizione per il reso (se applicabile).
- Imballa l’articolo in modo sicuro nella confezione originale e includi la conferma d’ordine o la bolla di consegna.
- Spedisci l’articolo a noi. Ti ricordiamo che il costo di spedizione per il reso è a carico del cliente, salvo che l’articolo non sia difettoso o danneggiato.
3. Rimborsi e Cambi
- Rimborsi: Una volta ricevuto l’articolo restituito e verificata la sua condizione, procederemo con il rimborso. I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.
- Cambi: Se preferisci un cambio invece di un rimborso, ti invitiamo a comunicarcelo quando avvii la procedura di reso. Organizzeremo la sostituzione del prodotto, e potrebbero essere applicate spese di spedizione.
4. Articoli Danneggiati o Difettosi
Se il tuo prodotto arriva danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso e copriremo i costi di spedizione per il reso. Ti chiediamo di conservare l’imballaggio originale per eventuali ispezioni.
5. Articoli Non Restituibili
I seguenti articoli non sono idonei al reso:
- Articoli contrassegnati come non restituibili o in saldo finale.
- Prodotti che sono stati utilizzati o modificati in qualsiasi modo.
- Articoli personalizzati o su ordinazione speciale.
6. Articoli Smarriti o Mancanti
Se il tuo ordine viene smarrito o risulta mancante, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla data di consegna stimata. Indagheremo con il corriere e lavoreremo per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
7. Hai Bisogno di Aiuto?
Se hai domande o hai bisogno di assistenza con il tuo reso, il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione. Non esitare a contattarci.